Reklamace zboží

Potřebujete reklamovat zboží zakoupené na našem e-shopu Top rybařina?
Pojďme se do toho pustit společně. Snažíme se celý reklamační proces udělat co nejjednodušší a nejrychlejší, aby pro vás byl co nejméně zatěžující.

Chcete zboží vrátit, ne reklamovat?

Pokud potřebujete zboží vrátit bez udání důvodu, všechny informace najdete ZDE.

Jak se díváme na reklamace

Reklamace pro nás nejsou komplikací – naopak jsou příležitostí ukázat, že za svým zbožím a službami stojíme.
Dobré a férové jednání se totiž ukáže právě ve chvíli, kdy zákazník potřebuje pomoc.

Proto k reklamaci přistupujeme maximálně odpovědně.

Nečekáme na zákonnou lhůtu 30 dnů – reklamaci začínáme řešit okamžitě od prvního dne.
Během celého procesu vás budeme informovat, ať máte přehled o tom, co se zrovna děje.

Návod na podání reklamace

Stáhněte si reklamační formulář (Excel / PDF).
(👉 sem vlož odkaz na formuláře)
Vyplňte formulář, závadu popište co nejpřesněji – klidně i s fotkou či nákresem.
Formulář vytiskněte a podepište.
Přiložte daňový doklad (fakturu) nebo alespoň číslo objednávky.
Zabalte kompletní zboží, nejen vadnou část.
Balík prosím zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodil – ideálně včetně původního obalu.
Odešlete zásilku bez dobírky na adresu:

Top rybařina – Tomáš Končický
Klicperovo náměstí 69
503 51 Chlumec nad Cidlinou

Proč je potřeba zboží zaslat poštou

Reklamaci bohužel nelze vyřídit pouze po telefonu nebo e-mailem – zákon vyžaduje, aby bylo zboží fyzicky předáno k posouzení.
Samozřejmě nám klidně zavolejte pro konzultaci, ale samotný proces začíná až doručením zásilky s formulářem.

Pokud nebude zásilka kompletní (chybí formulář, popis závady nebo daňový doklad), může se celý proces zbytečně prodloužit. Proto prosíme o pečlivou přípravu – pomůže to nám i vám.

Vyřízení reklamace

Reklamaci vždy posuzuje odborník – výrobce, dovozce nebo autorizovaná osoba.
My celý proces průběžně sledujeme a komunikujeme s vámi.

Pokud je reklamace uznaná, vyřešíme ji jedním z těchto způsobů:

opravou výrobku,
výměnou za nový kus,
nebo vrácením peněz na váš bankovní účet (nejpozději do 14 pracovních dnů).

U oprávněné reklamace vám navíc vrátíme náklady na poštovné v přiměřené výši.

Máte jakékoliv otázky?

Pokud byste měli k reklamacím jakékoliv dotazy, neváhejte se na nás kdykoliv obrátit.

Další informace najdete v našich Obchodních podmínkách, kde je vše popsáno opravdu do detailu.

Tomáš Končický
majitel e-shopu Top rybařina